パソコンシェルジュ秋葉原です。本日は、サーフェスで音が出ないときの対処法について紹介します。
1. 基本的な確認事項
まずは、音に関する基本的な設定や接続を確認しましょう。
- 音量設定の確認: 画面右下のスピーカーアイコンをクリックし、音量がミュートになっていないか、十分に上がっているかを確認します。
- ハードウェアボタンの確認: 本体の音量ボタンが正常に動作しているか確認します。誤って音量を下げすぎていないか確認しましょう。
2. 出力デバイスの選択
正しいオーディオ出力デバイスが選択されていない場合、音が出ないことがあります。
- 出力デバイスの確認: 画面右下のスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンド設定」を選択します。「出力」セクションで、正しい出力デバイス（内蔵スピーカーや接続しているヘッドホンなど）が選択されているか確認します。
3. サウンド設定のリセット
サウンド設定が正しくない場合、リセットすることで解決できることがあります。
- デバイスマネージャーの確認: 「デバイスマネージャー」を開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開します。サウンドデバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。その後、Surfaceを再起動し、ドライバーが自動的に再インストールされるのを待ちます。
4. ドライバーの更新
古いまたは不適切なドライバーが原因で音が出ないことがあります。
- ドライバーの更新: 「デバイスマネージャー」を開き、「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」を展開します。サウンドデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。「インターネットでドライバーを検索」を選び、最新のドライバーをインストールします。
5. Windowsの設定の確認
Windowsの設定が原因で音が出ないこともあります。
- トラブルシューティングの実行: 「設定」 > 「更新とセキュリティ」 > 「トラブルシューティング」 > 「追加のトラブルシューティングツール」 > 「オーディオの再生」を選択し、問題の診断と修正を行います。
6. サードパーティアプリの確認
一部のサードパーティアプリが音の出力に問題を引き起こすことがあります。
- アプリの設定確認: 使用している特定のアプリ（例：メディアプレイヤー、ブラウザ）の設定を確認し、音量や出力デバイスが正しく設定されているか確認します。
- アプリの再インストール: 問題が特定のアプリに限定されている場合、そのアプリをアンインストールし、再インストールしてみてください。
以上の方法でも解決しない場合はデバイスに問題がある可能性があります。パソコンシェルジュでは修理を承っております。お気軽にお問い合わせください。
